Un aspetto fondamentale del marketing alberghiero che viene spesso trascurato è rappresentato dalla clientela passata, ovvero gli ospiti che già hanno goduto dell’ospitalità e dei servizi di una struttura ricettiva.

Spesso le strategie di marketing sono indirizzate principalmente alla ricerca di nuovi ospiti supportati da dispendiose ricerche che facciano capire quali sono i giusti target per una buona campagna di marketing. Così facendo le strutture alberghiere investono centinaia di migliaia di euro per cercare di costruire un brand forte e attirare l’attenzione di nuovi visitatori, soprattutto in un’epoca che non può in alcun modo prescindere dal web marketing.

Il Gruppo La Meridiana fornisce servizi personalizzati volti alla fidelizzazione della clientela passata grazie all’appoggio competente e in costante aggiornamento dei suoi esperti nel settore del marketing alberghiero. Ponendo attenzione a questo gruppo è possibile aumentare notevolmente sia le prenotazioni sia la reputazione (soprattutto online) della struttura. Per farlo servono pochi ma precisi accorgimenti che Il Gruppo La Meridiana è in grado di offrirvi.

I clienti passati rappresentano un destinatario di cui abbiamo già molte informazioni e verso i quali possiamo indirizzare comunicazioni e proposte mirate con la certezza della loro efficacia. Gusti personali e preferenze espresse durante i loro precedenti soggiorni sono informazioni preziose che, se aggiunte ai dati personali quali contatti privati e collegamenti sui social media, permettono di fidelizzare la clientela e di rimanere in contatto con gli ospiti. Questi saranno ben felici di ritornare in quella struttura ricettiva che li fa sentire importanti e con la quale hanno mantenuto buoni contatti.

Il Gruppo La Meridiana ha di recente condotto una ricerca su quali sono le abitudini dei clienti delle maggiori catene alberghiere italiane. Un dato sorprendente conferma come quasi il 10% degli ospiti predilige sempre la struttura in cui ha soggiornato rispetto allo sperimentare nuove possibilità. Questo pone l’accento su come la fetta di clienti da fidelizzare sia ancora molto ampia. Adottare strategie di marketing volte ad aggiudicarsi la clientela passata può in definitiva giocare un ruolo importante nella competizione di brand review.

Ecco perché gli esperti del settore del Gruppo La Meridiana possono aiutarvi con semplici consigli personalizzati a potenziare le campagne di promozione delle strutture alberghiere. Nei prossimi post parleremo di quali consigli utili possono darvi i nostri esperti per iniziare i primi passi verso una fidelizzazione di successo.