Se un tempo i turisti si affidavano alle recensioni delle strutture ricettive inserite nelle più famose guide turistiche, oggi sono i pareri diretti dei clienti lasciati online a fare da guida nella scelta dell’albergo al quale affidarsi. I pareri di chi ha già avuto un’esperienza d’ospitalità hanno oggi un’importanza enorme per chi è in cerca di un posto dove stare ma nel contempo sono diventate molto preziose anche per i gestori delle strutture stesse. Purtroppo non tutti gli albergatori sfruttano ancora il potenziale, in termini di revenue, della loro reputazione online. In un settore ipercompetitivo come quello alberghiero la reputazione online influisce direttamente sulle vendite.

Il Gruppo La Meridiana attraverso i suoi operatori e partner nel settore dell’ospitalità ha confermato come ormai i viaggiatori ricerchino in rete la struttura ideale in cui soggiornare. Quasi la totalità degli utenti considera fondamentale leggere le recensioni per farsi un’idea sull’hotel in cui pernottare e addirittura più della metà di questi non prenota se non sono disponibili recensioni a riguardo della struttura identificata. Per questo il Gruppo La Meridiana offre servizi d’eccellenza a tutte quelle strutture che vogliono migliorare la propria reputazione online con il supporto di esperti affermati in soluzioni di brand reputation e comunicazione online. Diversi studi in materia provano che qualsiasi recensione, buona o cattiva che sia, determinano la reputazione online e quindi la forza di un brand.

Ormai le opinioni degli ospiti passati rappresentano il fattore decisionale. Se gli ospiti sono soddisfatti del loro soggiorno è fondamentale che lascino una recensione e condividano la loro esperienza con altri potenziali viaggiatori. Questo vuol dire farli diventare ambasciatori dell’hotel.

Le recensioni negative invece vanno viste come un’occasione per migliorare la qualità del servizio e confrontarsi con l’ospite insoddisfatto. Per questo motivo è fondamentale costruirsi giorno per giorno e monitorare costantemente la propria immagine in rete.

Il Gruppo La Meridiana offre servizi di qualità in grado di fornire servizi all’avanguardia per fronteggiare l’estrema competitività del settore alberghiero partendo proprio dalla cura della reputazione online. Una gestione efficace della reputazione online permette di ottenere un vantaggio competitivo che si traduce in un incremento del revenue. Più è alta la brand reputatione più si può spingere in alto la tariffa. Se si hanno buone recensioni e un buon rating sui portali è possibile applicare politiche tariffarie più aggressive. Nel caso di una pessima reputazione invece bisogna intervenire tempestivamente perché altrimenti si rischia di incorrere in grosse perdite economiche. Questi sono i consigli espressi dal Gruppo La Meridiana in seguito ad anni di esperienza e di un aggiornamento continuo per garantire supporto all’avanguardia nella gestione della reputazione online di ogni tipo di struttura turistica alberghiera.