La qualità dell’accoglienza e dell’ospitalità è un fattore che ha sempre contraddistinto i soggiorni in Italia rispetto agli altri paesi nel mondo offrendo, grazie anche all’enorme patrimonio culturale ed artistico, un’esperienza unica.

Tuttavia sembra che i tempi siano cambiati e che la qualità del turismo in Italia non sia più quella di una volta. Ricerche condotte su un ampio campione internazionale di turisti rivela come l’Italia non sia più ai vertici delle classifiche per qualità dell’accoglienza. Ma questo si può certamente migliorare!

Il successo di una località in termini di turismo è composto non solo dalla quantità e tipologia dei beni culturali che la rendono unica e appetibile agli occhi del turista, ma anche dall’accoglienza e tutto ciò che ne fa parte: calore umano, servizi e qualità dell’ospitalità delle strutture ricettive presenti sul territorio.

Il Gruppo La Meridiana attraverso i suoi esperti specializzati nell’area dell’accoglienza turistica è in grado di guidare nell’analisi della propria situazione aziendale e nella ricerca degli elementi che permettono di raggiungere un migliore livello di qualità dell’accoglienza e nei servizi.

Lo scopo primario dei servizi offerti dal Gruppo La Meridiana è quello di migliorare la performance della singola struttura e, di conseguenza, l’offerta complessiva del territorio. Il passo successivo consiste nello sperimentare e applicare nuove modalità d’accoglienza, migliorando la proposta nel rispetto degli elementi di tipicità. Sarà così possibile costruire e rafforzare il rapporto di fiducia e scambio con il cliente-ospite che, attraverso l’esperienza fatta nell’ambito di una o più aziende potrà percepire le emozioni e i valori forti dell’intero territorio.

Questo permette di aumentare le possibilità di ritorno dei nostri ospiti ma anche di ottenere delle recensioni positive, per esempio su TripAdvisor, per quanto riguarda la qualità del servizio e la presenza di uno staff preparato e cordiale che sappia rispondere in modo efficace a tutte le richieste e le esigenze dell’ospite.

Quando si ricevono recensioni e si legge il grado di soddisfazione della clientela se ne comprendono anche le motivazioni. Questo è molto utile per prendere consapevolezza dei propri punti di forza, nei casi di soddisfazione, e di debolezza nei casi d’insoddisfazione.

Di seguito vi offriamo alcuni consigli offerti dal Gruppo La Meridiana per migliorare la percezione della qualità dell’accoglienza:

Personalizzazione

Personalizzare ciascun  messaggio aggiungendo alcuni dettagli diversi da mail a mail in modo tale che l’ospite percepirà una forma di considerazione che paradossalmente ancora non tutti offrono

Eccellente cura dell’ospite

Un cliente che si sente seguito e trattato con cura dal momento della prenotazione sino alla sua partenza dalla struttura ricettiva si definirà altamente soddisfatto. Questo dovrebbe essere l’obiettivo di ogni albergatore che tiene alla buona reputazione del proprio hotel. La soddisfazione di un ospite paga in termini di pubblicità positiva sia attraverso i social network e le review online sia per quanto riguarda la fidelizzazione e la possibilità di ritorno nella struttura del nostro ospite. Il cliente pienamente soddisfatto rappresenta uno dei miglior Brand ambassador!

Unicità

Ogni hotel deve trovare il migior modo di differenziarsi dalle proposte della concorrenza. Proporre soggiorni che includono servizi e/o offerte particolareggiate permettono di stupire positivamente I nostri ospiti. Certo è che bisogna riuscire a comprendere quali siano le reali necessità della nostra clientela.

Il Gruppo La Meridiana ha una lunga esperienza nel supportare hotel di ogni settore e grandezza nel miglioramento della qualità della propria accoglienza clienti. Esperti professionisti sanno offrire servizi e consulenze customizzate garantendo risultati d’eccellenza.