Ogni giorno sembra esserci una nuova scoperta in grado di migliorare la nostra vita o rendere la nostra giornata più efficiente. L’industria dell’ospitalità viaggia sulla stessa strada di evoluzione e cambiamenti tecnologici. Il Gruppo La Meridiana sempre informati sui nuovi trend e tecnologie ha infatti abbracciato il cambiamento e offre servizi al passo coi tempi e in grado di fornire un miglioramento del servizio risparmiando tempo e denaro ed insieme ad hotel e agenzie ci si prepara a prendere parte a questa evoluzione attraverso grandi miglioramenti che si riflettono nell’esperienza del cliente.

Rimane importante ricordare che qualunque innovazione viene introdotta all’interno dell’industria dell’ospitalità nulla sarà mai più importante e di valore del servizio stesso che viene offerto, per questo esso deve essere individuale e personalizzato, quel tipo di servizio che che aggiunge realmente valore e riconosce ed apprezza la fedeltà del cliente più di qualunque app. L’industria dell’ospitalità è un settore in cui il core business è rappresentato dalle persone e se i servizi offerti fanno la differenza e la clientela è soddisfatta il risultato sarà la fedeltà degli ospiti che ritornano  nella struttura.

L’unione tra innovazione tecnologica e guest relation management ha evidenziato secondo gli esperti del Gruppo La Meridiana il trend del momento nel mondo dell’ospitalità nonchè la nuova frontiera di ricerca per raggiungere una sempre maggiore qualità dei servizi offerti rispettando le nuove richieste e necessità o semplicemente preferenze e abitudini dei viaggiatori del mondo contemporaneo.

Seguendo questa linea diversi dipartimenti del hotel devono adattarsi al cambiamento.
Ad esempio una soluzione è quella di rendere possibile ai clienti le eseguire operazioni di check in attraverso il proprio smartphone ed addirittura utilizzare il proprio cellulare per aprire la porta della propria stanza evitando così lunghe file ed attese di fronte al front desk e la perdita ed il malfunzionamento delle chiavi che spesso sono i maggiori elementi di disagio che si affrontano in hotel. Dall’altro lato è importante non dimenticare che il primo impatto e contatto con il cliente è estremamente importante per l’impressione che il cliente avrà dell’hotel quindi nonostante le migliorie tecnologiche che vanno abbracciate il contatto umano rimane al contempo determinante per favorire una connessione con i propri ospiti.

Per quanto riguarda il settore food and beverage una delle innovazioni possibili è l’utilizzo di un app che permette ai propri clienti di scegliere e ordinare cibo e bibite direttamente utilizzando il proprio cellulare, tablet o altro strumento.

Nonostante la tecnologia sembra allontanare il contatto personale che è ancora importante in questa industria e ogni interazione con i propri clienti è significativa. Il cliente vuole essere chiamato per nome e nel momento in cui si presenta un problema è importante dimostrare interesse e problem solving cercando di fare il massimo possibile per risolvere il possibile conflitto il più velocemente possibile e cercando di superare le aspettative del cliente.

Ogni cliente è una persona con delle proprie individualità e caratteristiche e se si riesce ad entrare anche poco nel mondo dei propri ospiti valorizzando la fedeltà ci troveremo di fronte a clienti felici, che torneranno in futuro e che manderanno i propri amici rimarcando la disponibilità del personale e l’unicità dell’esperienza vissuta.
La qualità di una struttura si riflette sulla possibilità di rendere le esperienze nel proprio hotel memorabili ed uniche e la creazione di una connessione personale con i propri clienti.

In conclusione il Gruppo La Meridiana suggerisce di abbracciare l’innovazione tecnologica e migliorare il livello dei servizi offerti unendo l’immediatezza e la freddezza della tecnologia con il calore e la preparazione professionale nei contatti umani, offrendo ai propri clienti servizi unici e personalizzati e raggiungendo una posizione di valore nel mercato dell’ospitalità.