Ultimamente, nonostante il web sia riconosciuto come ultima frontiera del marketing, il telemarketing continua ad esistere ed anzi, a mostrarsi più aggressivo che mai. In effetti la concorrenza tra tante aziende che forniscono servizi di ogni tipo ha permesso al mercato dei call center di espandersi molto, dando spazio a molte controversie e discussioni sul valore che può avere investire in questo tipo di marketing.

Come si fa a promuovere la nostra azienda tramite il telemarketing?

Prima di tutto bisogna dire che in Italia c’è un terzo della popolazione, che non si è mai connessa ad internet, e probabilmente, almeno metà di tutti gli italiani non è un utente di internet assiduo. Colpa di due principali ragioni: l’età ed il digital divide.

Molti di quelli che non hanno mai usato internet sono anziani che non sono interessati, o comunque persone adulte che vivono in zone in cui internet ancora non funziona bene o è caro (siamo tra i Paesi Europei con la peggiore diffusione di internet). In ogni modo si tratta di un terzo di popolazione che nella stragrande maggioranza dei casi ha un reddito.

A differenza dei due terzi che hanno usato internet, o di quella metà che lo usa assiduamente, che è composta in larghissima parte da adolescenti, studenti e giovani i quali vista la crisi vivono ancora con i genitori.

Per ovvie ragioni quindi è normale che le società che offrono servizi di telefonia o di forniture energetiche, prodotti per la casa e per la persona, ma anche quelle che offrono servizi per i professionisti, come segretariato virtuale, devono raggiugere i loro potenziali clienti chiamando al telefono.

Inoltre, anche se rispondere al telefono e trovarsi un operatore di un call center può sembrare una scocciatura, nei fatti ancora funziona: il potere della voce umana è superiore a quello di un testo su internet ed ispira maggiore fiducia.

Ecco alcuni consigli per promuovere al meglio la propria azienda attraverso il telemarketing:

• Avere un team motivato: gli operatori spesso vengono pagati con contratti a cottimo, che se da un lato incrementa la produttività dall’altro può demoralizzare abbastanza chi all’inizio non riesce a crearsi un reddito. Per avere un team veramente motivato il pagamento a cottimo deve rappresentare un incentivo rispetto ad una base di fisso che cresca in base al tempo ed alle performance.

• Formazione degli operatori: gli operatori non possono essere abbandonati a loro stessi come spesso accade. Prima di tutto bisogna formarli sotto vari profili, psicologici e comunicativi in primis, in modo che sappiano gestire le eventuali risposte, non perdere la pazienza con i clienti, non essere maleducati, sapere comunicare sicurezza e fiducia.

• Selezione del personale: prima ancora della formazione le doti degli operatori vanno vagliate per capire se il candidato è veramente adatto o no. Una persona burbera che tratta gli altri sbrigativamente non sarà mai un buon operatore.

• Rispettare il cliente: chiamate continue, giochetti poco trasparenti come registrare un “si” ed attribuirgli il consenso per un contratto non valgono come promozione. Anzi daranno una pessima immagine alla vostra azienda.