Perchè è necessario il Guest Relation Agent e chi è?
A seconda delle dimensioni di una struttura turistica e della sua tipologia, diventa necessario nominare qualcuno che sappia gestire al meglio le relazioni con i clienti. Il Gruppo La Meridiana, crea e forma all’interno dei propri figure professionali come il guest relation agent e quality manager spektor per assicurare l’erogazione di servizi di qualità e la soddisfazione dei clienti. Queste figure professionali rappresentano l’azienda e il suo management, ne sono i referenti per ogni richiesta o necessità degli ospiti e per questo motivo il loro principale scopo è quello di garantire un servizio di eccellenza nella cura e nell’assistenza dei clienti.
Per l’efficacia di questo ruolo, il Guest Relation Manager rappresenta una figura inizialmente concepita nello specifico per il settore alberghiero ed è piuttosto complessa ma oggi la possiamo ritrovare anche negli aeroporti, crocere e tanti altri settori e strutture. Per quanto riguarda l’ospitalità Il Guest Relation Officer lavora all’interno di strutture alberghiere, soprattutto nelle catene alberghiere, o altre tipologie di aziende turistiche e può lavorare sia in autonomia, sia in un team.
L’obiettivo principale è quello di prendersi cura degli ospiti in tutto e per tutto, fornendo loro assistenza, risolvendo problemi e dando risposte ad eventuali richieste o domande. Dal punto di vista caratteriale, la persona che viene assunta in questo ruolo deve possedere disciplina, cortesia e puntualità, deve avere un atteggiamento sempre professionale con buone doti di comunicazione ed essere costantemente vigile e predisposto al lavoro di squadra e attento ai dettagli.
Tra le responsabilità chiave che fanno parte della lista di task giornaliere del Guest Relation Agent vi sono:
- Pianificare e coordinare tutte le attività promozionali mirate ai clienti, l’offerta dei servizi “di cordialità” e le attività per gli ospiti;
- Coordinare e supervisionare tutte le attività degli ospiti;
- Assistere al check-in e al check-out dei clienti ed accogliere gli ospiti all’arrivo;
- Fornire assistenza personale mettendo a disposizione le proprie competenze culturali e linguistiche (traduzioni di informazioni, menu, ecc);
- Assistere tutti i reparti ricettivi per le esigenze degli ospiti;
- Pianificare e condurre incontri di gruppo;
- Assistere gli ospiti con le prenotazioni aeree;
- Effettuare statistiche sulla clientela;
- In caso di necessità, partecipa alle attività ricreative;
Da questa lunga serie di attività e responsabilità legate al lavoro di questa figura professionale ne consegue una ricerca delle persone adatte e con le necessarie competenze in grado di portare a termine questo impiego attraverso la fornitura di un servizio di alta qualità e soddisfacendo le esigenze e le richieste del cliente.
Tra le competenze chiave che vengono ricercate nella persona che vuole intraprendere quast’avventura vi sono:
- Contribuzione al business della struttura in cui opera;
- Conoscenza approfondita dei servizi dell’hotel (prodotti e servizi);
- Impegno per il miglioramento costante e l’assunzione della responsabilità del proprio lavoro;
- Creare un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni;
- Fornire informazioni (quando richiesto) e promuovere i servizi dell’hotel, o di eventi speciali;
- Rispetto degli standard del marchio alberghiero in cui si lavora;
- Rispetto per le politiche generali e le procedure dell’albergo o dell’azienda in cui si lavora;
- Rispetto e preparazione nei confronti delle politiche e delle procedure di Front Office;
- Essere in grado di offrire suggerimenti per la risoluzione di problematiche;
- Saper costruire e mantenere relazioni positive con tutti i clienti e gli ospiti;
- Anticipare le esigenze della clientela e risolvere i loro problemi;
- Interagire con il reparto ed il personale dell’hotel in modo professionale e positivo per favorire un buon rapporto;
- Promuovere lo spirito di squadra e garantisce un’efficace comunicazione a due vie.
- Dimostrare collaborazione e fiducia nei confronti di colleghi e supervisori di tutti i reparti;
- Mantenere un elevato livello di conoscenza del prodotto e del servizio per poterli meglio vendere agli ospiti;
Inutile specificare che i requisiti determinanti per poter accedere a questo ruolo sono la conoscenza delle lingue straniere (le principali turistiche), disponibilità, flessibilità, diplomazia e positività.
Anche il Gruppo La Meridiana ritiene questa figura altamente qualificata e determinante nel mondo dell’ospitalità e si impegna a formare i propri collaboratori per adempiere alle continue richieste del mercato offrendo servizi di alta qualità e sempre al passo coi tempi sotto tutti i punti di vista (tecnologia, ecologia, trends). Per ulteriori informazioni riguardo i nostri servizi o anche tu vuoi entrare a far parte del Consorzio Gruppo La Meridiana non esitare a contattarci.
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