Le regole per un telemarketing efficace
Come rendere le proprie attività di telemarketing efficaci? Quella del marketing telefonico diretto non è ovviamente una scienza esatta, ma esistono numerosi modi per far sì che il proprio call center funzioni meglio, e generi più appuntamenti e più business. Perché il telemarketing è importante? Ce lo spiega uno una delle aziende di marketing più in vista, Madri.com:
Il Telemarketing diventa sia un mezzo potente per la divulgazione dell’informazione aziendale e la promozione istituzionale della stessa, sia uno strumento efficace per diffondere l’informazione sul prodotto.
Tuttavia l’impiego principale del Telemarketing è da ritenersi strettamente legato alla funzione commerciale/vendite delle varie realtà aziendali.
In tal caso questo valido strumento può essere utilizzato da solo o in tandem con la forza vendite tradizionale.
Altresì il Telemarketing è un prezioso aiuto per fidelizzare i clienti e per proporre loro l’acquisto di prodotti/servizi diversi ed aggiuntivi rispetto a quelli di utilizzo corrente.
Infine, la ricezione delle telefonate (in-bound) è diventata fonte di business per numerose aziende, soprattutto nell’ambito delle campagne promozionali e nella comunicazione di prodotto.
Che cosa serve per un Telemarketing efficace?
Vediamo insieme alcune delle regole di base per far sì che le campagne di telemarketing vadano a buon fine e che vi sia un effettivo ROI.
Una conoscenza approfondita del prodotto
Andremmo in un ristorante dove i camerieri non sanno darci informazioni sui piatti serviti? Alla base delle attività di qualsiasi call center c’è l’informazione sul prodotto o servizio che si sta proponendo. Non si tratta solo di avviare un contatto telefonico come farebbe una segretaria, ma di vendere qualcosa, gestire obiezioni e rispondere efficacemente a qualsiasi domanda (o quasi).
Obiettivi chiari
Non è possibile ottenere obiettivi se non vengono prima prefissati. Nelle attività di telemarketing è essenziale stabilire degli obiettivi quantificabili ed incentivare così il personale che effettuerà le chiamate. Due appuntamenti ogni 30 chiamate? Un tot di vendite entro una certa scadenza? Questo aiuterà enormemente il successo di qualsiasi iniziativa commerciale perché creerà dei vincoli psicologici e favorirà il buon esito di un altissimo numero di chiamate.
Training
Le campagne di telemarketing come quelle gestite da Arise si basano su un modello consolidato di dialogo fra l’impresa ed il call center. Sappiamo bene che ogni azienda è diversa dalle altre, e per questo ci accordiamo insieme su uno script che soddisfi tutti e possa portare a risultati concreti in breve tempo. Il training è fondamentale per tradurre in azioni concrete e poi in risultati tangibili le idee, i servizi e i prodotti dei nostri clienti.
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