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Aziende: il segreto del successo è la motivazione!

Il Gruppo La Meridiana, dopo molti anni di esperienza in diversi settori aziendali e nella formazione del personale, presenta un panel tutto dedicato al training dello staff. La base parte dalla Comunicazione. La comunicazione con i clienti, ma soprattutto con il proprio team. Di seguito elenchiamo una serie di consigli utili che il leader di un’azienda dovrebbe seguire per mantenere accesa la motivazione dei propri dipendenti e puntare quindi al massimo risultato.

Aziende: La Comunicazione non verbale

Nonostante la scelta delle parole sia molto importante, è necessario ricordare che esse rappresentano solo il 7% della comunicazione. Mentre il non verbale rappresenta più del 55%. Perciò diventa chiaro quanto siano importanti l’intonazione della voce, l’espressione del volto e dei gesti. Le parole, quindi, se non accompagnate da una buona comunicazione non verbale, non sarebbero efficaci. Questo vale anche per la comunicazione scritta come mail o messaggi. Perciò, il consiglio è di evitare di dare feedback se in quel momento si è alterati, rimandando quell’azione ad un secondo momento.

Comunicare in maniera efficace

Comunicare in modo efficace è diverso da comunicare bene. Solo se la comunicazione è efficace l’interlocutore metterà davvero in pratica quello che gli viene chiesto. Per essere sicuri che tutti abbiano ben chiari i propri incarichi, spesso basta semplicemente chiedere allo staff di mandare una conferma per verificare che tutto sia chiaro e che si evitino fraintendimenti.

Trovare la motivazione giusta per tutti

Talvolta invece il problema non è legato a una comunicazione inadeguata, ma quello che manca è una giusta motivazione. L’unico modo per capire qual è la leva che spinge i dipendenti a lavorare è conoscere le persone con cui si collabora. Ciascuno ha un diverso metro di giudizio. Ad esempio, per alcuni avrà più valore avere del tempo libero, per altri invece funzionerà meglio un incentivo economico.

Si parla quindi di incentivi personalizzati. Ogni volta che si chiede a un collaboratore di adempiere a un compito al di fuori dell’ordinario, egli deve avere un buon motivo per farlo. L’obiettivo è creare un rapporto che inneschi una sintonia con i collaboratori, che risponderanno con la voglia di fare un passo in più.

E’ importante trasferire allo staff la mentalità di team, legata alla consapevolezza di appartenere a qualcosa di condiviso. Essere leader non significa adottare un sistema autoritario. Al contrario, significa avvicinarsi al livello dei propri dipendenti per creare la sinergia necessaria per far funzionare il team. Se la squadra è entusiasta di lavorare con il proprio leader, significa che egli ha adottato un sistema di leadership efficace.

Responsabilità della comunicazione verso i clienti

In tanti anni di esperienza in diversi settori aziendali, abbiamo capito che la percezione vale più di tutto, persino più della verità. Bisogna riuscire a trasferire al cliente le stesse percezioni che vengono date al team. I propri collaboratori rappresentano lo specchio della propria azienda e di quello che essa è in grado di trasferire. Diventa importante la trasparenza, il rendere partecipe il proprio cliente, svelando e sottolineando quello che si fa.

Fornire un buon servizio è la base, ma la vera magia è legata alla sensazione di importanza che il cliente deve provare. E per far sì che la propria clientela si senta essenziale, è necessario che il team si senta altrettanto importante. In questo modo, farà lo stesso per i clienti.

La chiave del successo, per un’azienda, non dipende solo dalla qualità dei prodotti e servizi, ma anche come questi vengono presentati ai propri clienti. Il Gruppo La Meridiana si occupa non solo di preparare i propri collaboratori con un’adeguata formazione, ma anche di porsi come obiettivo, per i propri clienti, la creazione di team sinergici, per un servizio di massima qualità.

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