Offriamo oggi ai nostri lettori una selezione delle migliori risorse di nostra conoscenza sul tema dell’outsourcing del personale. Articoli, report o altri documenti che aiutano a comprendere la realtà innovativa e sempre mutevole della terziarizzazione e a implementare nuove modalità di gestione delle risorse umane.

La gestione del personale in outsourcing

L’articolo di Angela Domenici è un’ottima introduzione alle tematiche principali del personnel outsourcing; la sua attenta analisi punta i riflettori non solo sull’aspetto tecnico della questione, bensì considera primaria la

trasformazione del rapporto “datore di lavoro – dipendente” in “mandante – committente”, dove il datore di lavoro diventa cliente e la relazione gerarchica il servizio al cliente.

Una trasformazione culturale, si dice nell’articolo, che

si ripercuote direttamente sulla qualità del servizio erogato. L’outsourcer è pagato in funzione dei servizi erogati; di conseguenza una delle attività chiave risulta essere il controllo esteso di tutte le voci di servizio prestate, favorendo in tal modo la trasparenza ed il controllo della prestazione.

L’esternalizzazione dei servizi negli enti locali come elemento strategico per lo sviluppo del territorio

La sinergia fra pubblico e privato arriva ai servizi tradizionalmente erogati dagli enti locali. Luigino Giliberto mette in evidenza come l’applicazione del modello outsourcing non sia automatica, ma parta dall’idea di

pianificare, progettare e procedere ad una valutazione costi/benefici, per cui il servizio affidato a terzi deve risultare preferibile rispetto alla formula organizzativa precedente.

Valutazione del servizio di outsourcing informatico

In questo breve report dell’Università IUAV di Venezia è possibile esaminare un esempio originale di documentazione sul sistema valutativo dei servizi esternalizzati dagli enti pubblici. Cardine del ragionamento è la soddisfazione finale dei clienti fruitori del servizio:

Le interviste telefoniche hanno sostanzialmente confermato i risultati dell’indagine fatta dalla ditta fornitrice dimostrando una valutazione positiva nei confronti della qualità percepita dall’utenterispetto anche alla situazione precedente all’attivazione del servizio.

Outsourcing in sanità – Un modello in continua evoluzione

L’esperto Filippo Cristoferi viene intervistato sul tema dell’esternalizzazione dei servizi sanitari, che ha rappresentato per lui

una risposta al problema della sostenibilità del sistema. In un secondo momento, iniziò a emergere anche l’altra motivazione sottesa alla scelta di delegare ad altri soggetti l’erogazione di particolari servizi: l’idea che questo avrebbe consentito di disporre di competenze specifiche all’interno dell’organizzazione apportate da partner privati, diversamente non disponibili»

Un documento utile innanzitutto a comprendere le nuove modalità di interazione fra pubblico e privato.

Quale altra risorsa conosci sul tema?

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