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Perchè è necessario il Guest Relation Agent e chi è?

A seconda delle dimensioni di una struttura turistica e della sua tipologia, diventa necessario nominare qualcuno che sappia gestire al meglio le relazioni con i clienti. Il Gruppo La Meridiana, crea e forma all’interno dei propri figure professionali come il guest relation agent e quality manager spektor per assicurare l’erogazione di servizi di qualità e la soddisfazione dei clienti. Queste figure professionali rappresentano l’azienda e il suo management, ne sono i referenti per ogni richiesta o necessità degli ospiti e per questo motivo il loro principale scopo è quello di garantire un servizio di eccellenza nella cura e nell’assistenza dei clienti.

Per l’efficacia di questo ruolo, il Guest Relation Manager rappresenta una figura inizialmente concepita nello specifico per il settore alberghiero ed è piuttosto complessa ma oggi la possiamo ritrovare anche negli aeroporti, crocere e tanti altri settori e strutture. Per quanto riguarda l’ospitalità Il Guest Relation Officer lavora all’interno di strutture alberghiere, soprattutto nelle catene alberghiere, o altre tipologie di aziende turistiche e può lavorare sia in autonomia, sia in un team.

L’obiettivo principale è quello di prendersi cura degli ospiti in tutto e per tutto, fornendo loro assistenza, risolvendo problemi e dando risposte ad eventuali richieste o domande. Dal punto di vista caratteriale, la persona che viene assunta in questo ruolo deve possedere disciplina, cortesia e puntualità, deve avere un atteggiamento sempre professionale con buone doti di comunicazione ed essere costantemente vigile e predisposto al lavoro di squadra e attento ai dettagli.

Tra le responsabilità chiave che fanno parte della lista di task giornaliere del Guest Relation Agent vi sono:

  • Pianificare e coordinare tutte le attività promozionali mirate ai clienti, l’offerta dei servizi “di cordialità”  e le attività per gli ospiti;
  • Coordinare e supervisionare tutte le attività degli ospiti;
  • Assistere al check-in e al check-out dei clienti ed accogliere gli ospiti all’arrivo;
  • Fornire assistenza personale mettendo a disposizione le proprie competenze culturali e linguistiche  (traduzioni di informazioni, menu, ecc);
  • Assistere tutti i reparti ricettivi per le esigenze degli ospiti;
  • Pianificare e condurre incontri di gruppo;
  • Assistere gli ospiti con le prenotazioni aeree;
  • Effettuare statistiche sulla clientela;
  • In caso di necessità, partecipa alle attività ricreative;

Da questa lunga serie di attività e responsabilità legate al lavoro di questa figura professionale ne consegue una ricerca delle persone adatte e con le necessarie competenze in grado di portare a termine questo impiego attraverso la fornitura di un servizio di alta qualità e soddisfacendo le esigenze e le richieste del cliente.

Tra le competenze chiave che vengono ricercate nella persona che vuole intraprendere quast’avventura vi sono:

  • Contribuzione al business della struttura in cui opera;
  • Conoscenza approfondita dei servizi dell’hotel (prodotti e servizi);
  • Impegno per il miglioramento costante e l’assunzione della responsabilità del proprio lavoro;
  • Creare un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni;
  • Fornire informazioni (quando richiesto) e promuovere i servizi dell’hotel, o di eventi speciali;
  • Rispetto degli standard del marchio alberghiero in cui si lavora;
  • Rispetto per le politiche generali e le procedure dell’albergo o dell’azienda in cui si lavora;
  • Rispetto e preparazione nei confronti  delle politiche e delle procedure di Front Office;
  • Essere in grado di offrire suggerimenti per la risoluzione di problematiche;
  • Saper costruire e mantenere relazioni positive con tutti i clienti e gli ospiti;
  • Anticipare le esigenze della clientela e risolvere i loro problemi;
  • Interagire con il reparto ed il personale dell’hotel in modo professionale e positivo per favorire un buon rapporto;
  • Promuovere lo spirito di squadra e garantisce un’efficace comunicazione a due vie.
  • Dimostrare collaborazione e fiducia nei confronti di colleghi e supervisori di tutti i reparti;
  • Mantenere un elevato livello di conoscenza del prodotto e del servizio per poterli meglio vendere agli ospiti;

Inutile specificare che i requisiti determinanti per poter accedere a questo ruolo sono la conoscenza delle lingue straniere (le principali turistiche), disponibilità, flessibilità, diplomazia e positività.

Anche il Gruppo La Meridiana ritiene questa figura altamente qualificata e determinante nel mondo dell’ospitalità e si impegna a formare i propri collaboratori per adempiere alle continue richieste del mercato offrendo servizi di alta qualità e sempre al passo coi tempi sotto tutti i punti di vista (tecnologia, ecologia, trends). Per ulteriori informazioni riguardo i nostri servizi o anche tu vuoi entrare a far parte del Consorzio Gruppo La Meridiana non esitare a contattarci.
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There are 4 comments .

serena —

mi interesserebbe il corso come gues manager vorrei avere tutte le informazione inerenti a questo corso grazie e buon lavoro

Fabiola Ernetti —

Gentile Utente, per qualsiasi informazione inerente ai nostri servizi, la invitiamo a contattare il numero 06-20427961 o a rivolgersi ad uno dei nostri professionisti di cui può trovare l’indirizzo mail nella sezione contatti del nostro sito.
Cordialmente, La Redazione.

Soila —

Buongiorno, vorrei chedervi un parere se possibile. Devo cominciare a lavorare in un hotel 5stelle come guest relation officer- junior consierge, e mi hanno proposto un contratto con inquadramento C3. È corretto? Io sinceramente per la mia esperienza,anche se è la prima volta in un hotel, e cmq per le responsabilità del ruolo penso sia più corretto unC1. Il CCNL nel turismo non menziona questa posizione. Secondo voi questa posizione come viene inquadrata?Grazie

Fabiola Ernetti —

Gentile utente, per informazioni di carattere amministrativo dovrebbe rivolgersi ad un consulente del lavoro. Non siamo autorizzati a definire un contratto proposto da un’altra azienda come corretto o non corretto. Se invece si trattasse di una posizione da noi offerta, La invitiamo a contattare i nostri uffici al numero 06-20427961. La Redazione.

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