La responsabilità più grande e più importante di un cassiere di supermercato è fare in modo che il cliente esca soddisfatto dal negozio. E’ sorprendente scoprire quante responsabilità vengano delegate ad un cassiere. E spesso tali doveri hanno poco a che vedere con i soldi. Per questo motivo, non tutti possono essere in grado di svolgere questo ruolo. Certamente, non senza un’adeguata formazione. Un cassiere si occupa del pagamento dei prodotti, ma anche di sicurezza e, soprattutto, di assistenza alla clientela. 

Si tratta di un ruolo chiave nel settore della vendita al dettaglio. Per tale ragione, un cassiere deve innanzitutto essere una persona gradevole e ben predisposta al rapporto con la clientela. Alla maggior parte dei clienti piace essere in confidenza con i venditori. E’ un po’ come sentirsi privilegiati. E un privilegio aumenta sempre la fidelizzazione.

Altro importante requisito del cassiere riguarda la conoscenza dei prodotti venduti. La loro collocazione all’interno del negozio. E le eventuali offerte previste. Quando andiamo a fare la spesa, tutti ci rivolgiamo almeno una volta al cassiere, per chiedere qualche informazione.

A volte, ci si rivolge ai cassieri anche per i reclami. Queste figure devono essere addestrate alla gestione reclami quantomeno per i problemi più semplici. Ne gioverà la gestione aziendale, quanto la soddisfazione del cliente al quale verrà data una soluzione tempestivamente.

Naturalmente, vi sono poi tutta una serie di responsabilità legate alla gestione dei soldi. Le casse moderne hanno agevolato notevolmente i compiti del cassiere. Le operazioni vengono eseguite più facilmente e in modo più sicuro. L’automatizzazione ha fatto passi da gigante. Tuttavia, il contributo umano è ancora essenziale. E inoltre il cassiere è tenuto ad imparare il funzionamento di tutti i sistemi gestionali adottati dal supermercato.

Vi è poi anche la questione della sicurezza personale. Essere un cassiere è un lavoro duro e impegnativo che non è per tutti. Ci sono alcuni infortuni che si verificano e che spesso si ripetono nel tempo. Come ad esempio i problemi alla schiena, dovuti alle lunghe ore trascorse in una determinata posizione.

Non dimentichiamo poi che i cassieri hanno un contatto diretto con il pubblico e con i soldi per la maggior parte del tempo. Questo comporta un maggior rischio di prendere un qualche virus o una banale influenza.

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